top of page

ASISTENCIA Y GARANTÍAS

Colnago garantiza que todos sus cuadros están libres de cualquier defecto de fabricación o de materiales, si se compran en un distribuidor autorizado. Para realizar un reclamo cubierto por la garantía, contacta al mismo distribuidor a quien le compraste el cuadro.

PROCESO DE EJECUCIÓN DE GARANTÍA

Para poder ejecutar una garantía debes devolver el producto al mismo distribuidor autorizado donde fue comprado. Si el producto fue comprado en otro país, debe ser devuelto al distribuidor autorizado de ese país. Colnago recomienda siempre comprar a un distribuidor autorizado, para asegurar la seguridad en el armado y montaje de la bicicleta, asegurar que se está comprando un producto original y obtener un mejor servicio de post venta.

Al solicitar la garantía de un cuadro se debe incluir:

1. Nombre, dirección, correo y teléfono (los mismos registrados en colnago.com).

2. Documento fiscal que pruebe el lugar y fecha de la compra.

3. Descripción detallada del problema (se sugiere marcan con cinta el lugar exacto del problema).

4. Descripción de los componentes y ruedas montados en el cuadro.

5. Una solicitud explícita si se requiere que Colnago no almacene los datos del cliente.

CONDICIONES DE GARANTÍA

Colnago Ernesto E C Srl garantiza que sus cuadros están libres de problemas de fabricación o materiales defectuosos, si son comprados a un distribuidor autorizado, por:

  • Tres años desde la fecha de compra, si el cuadro es registrado en www.colnago.com dentro de los 10 primeros días.

  • Dos años si el cuadro no se registra dentro de los 10 primeros días o para productos cambiados por garantía.

  • Dos años desde la fecha de compra para cuadros E64.

 

El cuadro que sea reconocido como defectuoso por Colnago Ernesto E C Srl bajo los términos de garantía puede ser reparado o cambiado, a discreción de Colnago. En caso de que el producto no esté disponible, este será reemplazado por uno similar de un valor equivalente. La garantía Colnago cubre cualquier defecto estético o de pintura por 12 meses.

Productos de otras compañías montados en bicicletas Colnago, están cubiertos por las garantías del fabricante respectivo.

La garantía no cubre:

  • Productos sin un comprobante de compra.

  • Productos no comprados a un distribuidor autorizado Colnago.

  • Productos cuyos códigos de identificación han sido removidos, alterados, borrados o son ilegibles.

  • Desgaste normal.

  • Daños causados por abuso o uso inapropiado, armado incorrecto (por ejemplo uso de torque inadecuado), insuficientes mantenciones, accidentes, corrosión, uso de limpiadores agresivos, y más generalmente cualquier cosa que no constituya un defecto de fabricación.

  • Productos que han llegado al final de su vida útil.

  • Efecto de la exposición a radiación UV (decoloración, colores amarillentos) incluyendo colores flúor.

  • Efectos de un ambiente salino.

  • Productos repintados (aún parcialmente).

  • Productos que han sido modificados a cualquier nivel.

  • Daños de traslado.

  • Defectos estéticos fácilmente detectables al momento de la compra.

  • Los gastos relacionados con la garantía.

Esta garantía aplica sólo para el comprador original del producto y no es transferible. Esta garantía se limita expresamente a la reparación o cambio de un producto defectuoso.

Colnago Ernesto E C Srl no se hace responsable de daños consecuentes o incidentales. Esta es la única garantía convencional vigente para el producto que has comprado, y se excluye cualquier garantía adicional, ya sea explícita o implícita. Cuando un producto es cambiado o reparado sin costo bajo esta garantía, el nuevo producto tiene una nueva garantía. Por otra parte, cuando un producto es cambiado bajo esta garantía, el producto cambiado pasa a ser propiedad de Colnago Ernesto E C Srl. Cualquier disputa sobre la garantía, la compra y uso de productos Colnago se rige bajo la ley Italiana.

REGISTRA TU CUADRO Y EXTIENDE TU GARANTÍA

Llena y envía el formulario en www.colnago.com antes de 10 días desde la fecha de compra de tu bicicleta Colnago y disfruta de un año adicional de garantía.

Te recomendamos guardar toda la documentación de compra de tu bicicleta, leer las condiciones de garantía y dirigirte a tu distribuidor Colnago más cercano para mayor información

bottom of page